FAQ: Häufig gestellte Fragen
Gerne möchten wir Dir ein ganzheitliches Shoppingerlebnis auf shirtmaster.com bieten. Aus diesem Grund haben wir an dieser Stelle einen Fragenkatalog - nach verschiedenen Themen geordnet - für Dich zusammengefasst: Häufig gestellte Fragen unserer Kunden - einfach und schnell beantwortet.


1. MEIN KONTO

Ist eine Registrierung notwendig, um Artikel zu bestellen? Oder ist es möglich, ohne Konto -also als Gast - eine Bestellung aufzugeben?

Eine Registrierung, also die Eröffnung eines Kundenkontos bei SHIRTMASTER, ist notwendig.


Wie registriere ich mich im SHIRTMASTER Online-Shop?

Die Registrierung kannst Du einfach und bequem am Ende einer Bestellung vornehmen. Du wirst aus dem Warenkorb direkt dorthin geleitet. Tragen Deine Adressdaten (Rechnungs-/ und Lieferadresse) in die vorgesehenen Felder ein.


Mein Konto

Unter "Mein Konto" findest Du Deinen persönlichen Bereich. Von der Übersichtsseite aus hast Du die Möglichkeit Deine Adressdaten zu verwalten und Deine letzten Bestellungen einzusehen. Wenn Du Dich mit Deinen Kundenkonto registriert hast, laufen dort sämtliche Informationen zusammen.


Wo kann ich meine Adressdaten ändern?

Nachdem Du Dich unter "Mein Konto" angemeldet hast, kannst Du unter dem Menüpunkt "Meine Benutzerdaten" Deine Adresse ändern.


Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Keine Sorge, wenn Du Dein Passwort zu Deinem Kundenkonto vergessen hast. Hier kannst Du es schnell und unkompliziert ändern. 


2. BESTELLUNG & VERSAND


Liefert SHIRTMASTER auch ins Ausland?

Unsere Ware ist nach Deutschland und Österreich lieferbar. 



Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt für Neu- und Bestandskunden jeweils 40 €.


Fallen Versandkosten an? Wenn ja, in welcher Höhe?

Leider können wir unsere Ware nicht versandkostenfrei liefern. Von daher müssen wir Dir pro Bestellung eine Pauschale von 5,95 € berechnen, den größeren Teil der Versandkosten übernimmt jedoch SHIRTMASTER. So ist gewährleistet, dass die Ware sicher verpackt und pünktlich bei Dir ankommt. Versendet wird das Paket mit unserem Partner DHL.


Muss ich bei Teillieferungen aus meiner getätigten Bestellung mehrfach Versandkosten zahlen

Nein. Sollte Deine Bestellung nicht in einem Paket ausgeliefert werden können, fällt die Versandkostenpauschale natürlich nur einmalig an.


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du hast die Möglichkeit während des Bezahlprozesses zwischen folgenden Zahlarten zu wählen: Sofortüberweisung (Maestro), Kreditkarte (Mastercard, Visa), Kauf auf Rechnung, Vorkasse, PayPal.  Bitte gib bei jeder Zahlungsmöglichkeit Deinen vollständigen Namen sowie Deine Kundennummer bzw. Bestellnummer an. 


Warum wird meine gewünschte Zahlungsart manchmal nicht angeboten?

SHIRTMASTER entscheidet mit einer Prüfung, welche Zahlungsarten angezeigt werden. Die Prüfung, wie auch die Entscheidung, erfolgt automatisiert. Bei jeder Bestellung wird die Prüfung erneut durchgeführt

Faktoren, die die Verfügbarkeit einer Zahlungsart beeinflussen können, sind z.B.:

-    Du hast eine abweichende Lieferadresse angegeben.

-    Der Betrag Deiner gewünschten Bestellung übersteigt Dein Einkaufslimit.

-    Deine Kombination aus Namen und Adresse konnte systemisch nicht geprüft werden.(Dies kann bei Umzügen, Eheschließung, Schreibfehlern oder Umgemeindung der Fall sein.)

-    Wir lassen uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, Deine Bonität zu ermitteln. Das Ergebnis kann dazu führen, dass Dir bei der Bestellung nicht alle Zahlungsarten angeboten werden.


Wie und wo kann ich Gutscheine im Online-Shop einlösen?

Gutscheine kannst Du während des Bestellvorgangs einlösen: Wenn Du mit Deinem Warenkorb zur „Kasse gehen“ klickst und der Gesamtbetrag angezeigt wird, kannst Du nachdem Du die Zahlungsart ausgewählt hast, in einem Extrafeld den Gutscheincode eintragen. Mit nur einem Klick errechnet sich in einem weiteren Schritt die neue Gesamtsumme.


Leider habe ich vergessen, meinen Gutschein im Bestellvorgang einzulösen. Kann ich diesen nachträglich einlösen?

Unsere Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Gutscheine nachträglich zu verrechnen. Direkt im Anschluss an die Bestellung übergeben wir die Daten an unsere Logistik, um Dich schnellstmöglich zu beliefern. Dabei werden bereits die Rechnung und der Lieferschein generiert.


Unser Service für Dich: Hast Du die Eingabe des Gutschein versehentlich vergessen, so geben wir Dir gern einen neuen Gutschein aus! Du hast dann die Möglichkeit, diesen bei Deiner nächsten Bestellung einzulösen. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice über das Kontaktformular.


Welche Regeln gibt es bei der Einlösung von Gutscheinen zu beachten?

Generell gilt: Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine sind nicht auf Versandkosten anrechenbar, weiterhin werden Gutscheine nicht in bar ausgezahlt. Bitte beachte, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum gültig sind und berücksichtige bei Deiner Bestellung unseren Mindestbestellwert von 40 €. 


Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhälst Du eine Versandbestätigung per Email. DHL Päckchen erhalten zudem eine Trackingnummer, die Auskunft über den Lieferungsprozess gibt. So kannst Du jederzeit Deine Bestellung nachverfolgen.


Wie lange ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Ware wird Dir innerhalb von zwei bis vier Werktagen nach Bestelleingang über DHL zugestellt. Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr aufgegeben werden, verlassen in der Regel noch am gleichen Tag unser Lager. SollteSt Du einen Artikel bestellen, der nicht sofort lieferbar ist, so erkennst Du dies im Warenkorb oder finden den Hinweis direkt auf der Produktseite.


3. RETOURE & UMTAUSCH


Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns das Versandhaus SHIRTMASTER, Vanderstorm Ventures GmbH & Co. KG, 10115 Berlin, Telefon: 0049-30/710991215 Telefax-Nr.: 0049-30/710991216, E-Mail: [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über DeinenEntschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular:

(Wenn Du den Vertrag widerrufen wollen, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

Versandhaus SHIRTMASTER
Vanderstorm Ventures GmbH & Co. KG
10115 Berlin

Telefax-Nr.:  0049-30/710991216
E-Mail: [email protected]


- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringen der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*) 

- Name des/ der Verbraucher(s)

- Anschrift des/ der Verbraucher(s) 

- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum 

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 (*) Unzutreffendes streichen.

Deinem Paket liegt ein Retourenschein bei, darüber hinaus auch ein Retourenlabel. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir Dir die Originalverpackung zu verwenden. Bitte gebe auf dem Retourenschein immer den Rückgabegrund an und verwende das beiliegende Retourenlabel. Detaillierte Informationen findest Du hier.

Dies ist keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrecht.


Ist die Retoure kostenfrei?

Ja, selbstverständlich ist Deine Retoursendung für Dich kostenlos.


Kann ich einzelne Produkte umtauschen?

Ja, direkt über den Retourenschein. Dort bitten wir Dich um Angabe des Retourengrundes und der Angabe Deines gewünschten Austauschprodukts.


Wie erfolgt die Gutschrift bei meiner Rücksendung?

Bei einer Rücksendung wird Dir der entsprechende Warenwert nach Eingang der Retoure in unserem Lager auf die jeweils ursprünglich gewählte Bezahlart gutgeschrieben. Rückzahlungen erfolgen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags, bei uns eingegangen ist. In der Regel arbeiten wir deutlich schneller, hier ist der logistische Ablauf zu berücksichtigen.


4. KONTAKT


Wie erreiche ich das Shirtmaster Service-Team?

Solltest Du eine Bestellung aufgeben wollen, Fragen zur Bestellung, Rücksendung, Zahlungsthemen, Anregungen usw. haben, hilft Dir unser kompetenter Kundenservice gerne weiter.

Telefonisch: 0180 / 5 88 00 75*  (aus Österreich unter 0820 821 812*)

Du erreichst uns: Montag-Samstag von 8.00-20.00 Uhr und an Sonn- & Feiertagen von 9.00-19.00 Uhr. 

*(14 Cent/Min. inkl. MwSt. a.d. Festnetz; max. 42 Cent/Min. inkl. MwSt. a.d. Mobilfunk; aus Österreich: 0,20 € pro Minute aus dem Fest- und Handynetz)  

Per E-Mail: Unser Kontaktformular findest Du hier


6. UNTERNEHMEN

Weitere Informationen zum Unternehmen und der Geschichte von SHIRTMASTER findest Du hier.